-
О привычках
Матихин Алексей (Стал Сервис) 24-01-14 12:21
>Треснуло у меня Ваше полотно в месте крепления дверного полотна с некой кромкой, которая идет по краю всей двери, и благодаря которой дверь плотно прилегает к коробке. треснуло именно в месте, где ручка, замки... на мой взгляд, хоть я и не профессионал, надо лишь подцепить теперь ваше "стальное" полотно чем-то поострее, отодвинуть, и откроются все замки. не прошло и двух месяцев, цена с установкой была под 60. Я позвонила в сервис, мне сказали ждать до утра и позвонить в отдел Гарантии. но пролистав ваш сайт, нашла и-мейл адрес "Стал-сервиса", и решила туда отправить фото с описанием проблемы. Утром позвонила в Гарантийный отдел, т. к. дверь входная и с трещинами на полотне, на работу я не пошла и попыталась объяснить ситуацию: что дверь, на мой взгляд, не надежная, и не особо дешевая, и нельзя ли мастера в ближайшее время пригласить, т. к. сидеть дома вместо сторожа, вместо зарабатывания денег я не загадывала. Ответ отдела гарантии: в течении 3 дней. а далее мне позвонил мастер из стал сервиса, видимо, увидев мое письмо. тороторил в трубку как Трындычиха. я попросила говорить помедленнее. Потом сказал 700 руб выезд мастера. Потом когда мы выяснили, что дверь СТАЛовская, он начал трындычать про гарантию и прочее, не давая мне сказать ни слова и объяснить, что я уже в Гарантию обратилась. на мой уже просто крик: МОЖНО Я СКАЖУ? ответ мастера был показательным: ВАЛЯЙ! я ему кто? подруга? сестра? соратница? общение по телефону - это диалог, а не монолог мастера.
>К тому же, судя по разговору с отделом Гарантии, никто не ценит время клиента и не входит в его ситуацию. никто не подсчитывает упущенную возможность заработать (я про работу пропущенную), зато эту возможность хорошо мне посчитали в ОЗПП. у меня дверь не косая, или кривенькая, или не того цвета, или петли не там, или порожек отвалился, У МЕНЯ ЗАМКИ НЕ ЗАЩИЩЕНЫ. и дверное полотно не цельное.
>ну что ж, подождем Вашего мастера. Гарантийного.
>
Здравствуйте.
Приношу извинения за быструю речь сотрудников - годами приходится за кратчайшее время обмениваться максимальным количеством информации по телефону. Это первая привычка.
Фамильярного обращения с заказчиками сотрудники также избегают. Это тоже привычка. Поэтому слово "валяйте" в контексте разговора было синонимом "говорите", как побуждение к действию.
Слева на странице указаны контакты, для гарантийных и негарантийных случаев: работы выполняются разными службами.
В письме, отправленном в Службу Сервиса (не гарантийную) из информативной нагрузки есть только фото с частью двери, частью ручки и трещиной или царапиной на полимерном покрытии в районе стыка направляющей и листа металла. Сопроводительный текст несет только эмоциональную нагрузку.
|