|
- Это площадка для общения – открытая для всех. Никаких специальных правил на форуме нет, просто будьте вежливы.
- Здесь обсуждаются вопросы о стальных дверях и замках. Наши специалисты предоставят вам квалифицированный ответ.
- Мы просим посетителей оставлять любые отзывы о нашей работе, хотя понимаем, что чаще пишут те, у кого есть замечания.
- Мы работаем с каждой претензией и стремимся решить проблему. Критика неприятна, но позволяет нам стать лучше и избегать
ошибок в будущем.
|
|
-
Re: Что то явно кривое
Александр (СТАЛ) 28-02-13 10:12
>1. Соответствуют ли Ваши двери ГОСТ 31173-2003 Блоки дверные стальные, если нет, то почему?
Смотря какие модели. Большинство, включая СТАЛ 55 - соответствуют.
>2. Каков в Вашей фирме срок с момента поступления заявок (претензий) до принятие мер по устранению недостатков?
От трех рабочих дней. Если неисправность не позволяет открыть дверь - то выезжаем немедленно.
>3. Почему нет ответа о том, является ли в направленной в Ваш адрес заявке от 31.01.2013, дефект товара проданного мне в соответствии с Договором от 09.01.2013 №П 7/2444 производственным браком или находится в пределах допуска, установленного технической документацией для изготавливаемого товара (Отклонения номинальных размеров элементов изделий составляет 5 и более мм).
Я же написал, да, является. Отклонения в зазорах больше нормы. Поэтому и намерены исправлять.
>4. Почему сотрудник не оставил мне копию (экземпляр) акта осмотра двери при рассмотрении моей заявки и проведении замеров?
Не знаю. Если забыли вам передать - привезем акт при грядущем выезде.
>5. Что является результатом рассмотрения заявки?
Решение о том, что делать дальше.
>На основании чего (со слов отдела гарантийного обслуживания) решили добавить уплотнителей?
По фотографиям видно, что дверь внешне выглядит хорошо. Но есть проблемы с герметичностью запирания двери, что может быть исправлено приклейкой другого уплотнителя, либо дополнительных.
>Или, что ещё лучше изогнуть коробку двери в целях уменьшения щели?
У нас есть подозрение, что коробка при установке была деформирована. Выправив её можно будет привести зазоры между коробкой и полотном в норму, а значит и решить вопрос с герметичностью запирания.
По моим сведениям, выезд мастера для проведения работ запланирован на второе марта. Надеюсь все будет хорошо, и прошу принять наши извинения за неудобства.
|
|
Тема закрыта
Данная тема считается архивной и закрыта для добавления сообщений. Если рассматриваемые вопросы остались для Вас непонятны - откройте новую тему.