Уважаемый Иван!

Нас ваше сообщение немного смутило вначале, так как на вскрытие дверей в Москве выезжают мастера сервисной службы. Ваша же дверь находится в Санкт-Петербурге, и её обслуживают сотрудники нашего местного дилера.

Еще по первому вашему сообщению было понятно, что поломка замка произошла из-за пленки, которая осталась на торцах двери. При запирании замков ригели и/или тяги вертикального запирания зажались в ответной части, что, возможно, привело к провороту ключа. Ригели замка всегда должны ходить свободно, в противном случае, замок действительно может выйти из строя.

Поскольку ключ сейчас используется монтажный - то его код один для всех замков данной серии, потому у человека, который к вам приехал - он был с собой. Предполагаю, что у его ключа была сточена направляющая, за счет чего можно было вставить ключ наоборот, чтобы попытаться отпереть перевернутый замок. Конечно, прилагать чрезмерные нагрузки для этого не следовало.

Поскольку ключом открыть дверь не удалось, осталось замок только взламывать. Это возможно, хоть и не просто, особенно в случае наличия бронепластины. Как вы понимаете, защиты усложняют, но не исключают силовой взлом двери.

Будет ли признан этот случай гарантийным или нет, зависит от гарантийной политики нашего дилера.