Здравствуйте уважаемый Олег.

Вариантов два:

1. Полное провисание ручки, защелку можно убрать только ключом.
2. Частичное провисание, защелку можно убрать ручкой, но она не полностью возвращается вверх.

Диагноз:

1. Сломан привод защелки от ручки. Неудобно, поскольку защелка убирается только ключом. Поскольку привод был подпружинен, при его поломке ручка "висит".
2. Лопнула пружина возврата ручки. Ручка частично возвращается за счет возвратной пружины защелки. Данная поломка возникает в 5% случаев после 4-6 лет эксплуатации.

Лечение:

1. Не лечится. Замена замка. Если не менять, то кроме неудобства проблем быть не должно.
2. Замена замка, но поскольку он дорогой (модель снята с производства), то можно "забить". Теоретически возможен ремонт, но он по стоимости будет не намного дешевле нового замка.

Обе поломки не как не сказываются на остальных функциях замка. В цилиндровой части и приводе пружин нет.

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ