-
Re: несколько ответов по следам переговоров.
Будковский Антон (СТАЛ) 03-12-05 04:26
Здравствуйте уважаемый Олег.
В принципе мы с Вами уже всё оговорили по телефону, но тут я всё же отвечу. Наверно больше для других участников форума.
>первая ложка: часто-ли вы устанавиваете клиентам дверь с изначально не работающим замком MOTTURA (с заклинившим язычком и "мертвой" сувальдной частью)?
Не часто, но бывает. И не обязательно Mottura. Бригада монтажников проверяет замки перед выездом, но при транспортировке, редко но случаются сложности. Иногда грязь какая-нибудь в замок залетит, иногда от тряски что-то сместиться... Было бы глупо отрицать такие возможности, поэтому признаю - да, бывает. Но редко.
Чаще всего, замок исправляют или меняют сразу же в день установки или на след. день. Но в Вашем случае, в связи с Вашим отездом, сроки серьёзно "съехали".
>вторая ложка: как быстро реагируют ваши мастера на вызов по гарантии - обычно с первого раза, или, как в моем случае, после четвертого напоминания?
На вызов обязаны реагировать сразу, а срок исполнения зависит от срочности и загруженности. То есть на критичные поломки выезжают срочно, а менее важные работы (например, замену уплотнителя) могут и отложить. В любом случае, мастера обязаны поддерживать связь с заказчиком и согласоввывать удобное время. За этим мы следим достаточно строго.
В Вашем случае часть задержек произошла из-за переносов сроков, ну а по поводу другой части мы будем разбираться с конкретным мастером.
>ложка третья: как часто после приезда мастеров с дверей исчезают ранее присутствовавшие элементы(опять-же, как в моем случае)?
Поясню - эта страшная фраза относится к исчезновению шторки на сувальдной скважине. Я думаю, что это простая невнимательность - уронили и не заметили. Безусловно шторку мы восстановим.
>четвертая ложка: должен-ли ребенок 9 лет СВОБОДНО открывать не запертую на ключь дверь, или же он должен повиснуть на ручке? (как вы, наверное, догадались, это я все о своей двери)
Сила притвора регулируется по желанию заказчика. Чем больше усилие, тем лучше работают уплотнители, но тем сложнее детям и пожилым людям. В каждом конкретном случае ищется индивидуальный компромис. Естественно, что силу притвора отрегулируем так, чтобы все члены Вашей семьи были довольны.
>ложка пятая: должна ли ручка возвращаться в горизонтальное положение сама? (может, это и глупый вопрос, но у нас не возвращается, приходится помогать)
Должна. Безусловная недоделка - устраним.
>Но больше всего меня интересует: можно-ли со всем этим справиться ЗА ОДИН ПРИЕЗД и С ПЕРВОГО ВЫЗОВА?
В принципе да. Почему у Вас получается по другому - будем разбираться и делать выводы на будущее.
В заключение, еще раз хочу поблагодарить Вас за отзыв. Эта дегтярная пилюля хотя и горька, но поможет нам улучшить качество нашей работы. Надеюсь, что и в Вашем и в других (не дай Бог) случаях, всё будет сделано быстро, качественно и в срок, ко взаимному удовлетворению.
C уважением,
Будковский Антон
СТАЛ
|